Rückgabe und Rückerstattung

Rückgaberecht

Wir bieten eine 60-tägige Rückgaberechtsfrist an. Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge nach Ablauf dieser Frist werden nicht akzeptiert.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

  • Die Ware muss innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  • Ware, die durch unsachgemäße Nutzung des Kunden beschädigt oder verloren gegangen ist, wird nicht erstattet.

  • Gesundheits- oder Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos der Ware per E-Mail an support@naturoom.de.

  2. Rückgabegenehmigung: Nach Genehmigung der Rückgabeanfrage senden wir Ihnen Rücksendeinformationen. Bitte senden Sie das Paket gemäß diesen Informationen zurück.

  3. Verpackung: Bitte verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung, um sicherzustellen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand bleibt. Andernfalls kann die Rückgabe nicht akzeptiert werden.

  4. Prüfung und Rückerstattung: Wir prüfen Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt der Ware und bearbeiten die Rückerstattung oder den Umtausch.

Schäden und Probleme

  • Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wenn die Ware Mängel aufweist, beschädigt ist oder Sie falsche Ware erhalten haben.

  • Bei Mängeln der Ware bitten wir Sie, ein Video des Mangels sowie die Bestellnummer (z. B. #1234) zur Bewertung bereitzustellen.

Umtausch

  • Wir tauschen nur beschädigte oder fehlerhafte Ware um. Wenn Sie das gleiche Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@naturoom.de

Stornierung der Bestellung

  • Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde und noch nicht versendet wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

  • Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall erfolgt die Bearbeitung gemäß unserer Rückgabepolitik.

Rückerstattung

  • Wir informieren Sie nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.

  • Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 5 Werktagen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Rücksendekosten

  • Die Rücksendekosten betragen ca. 5-10 Euro pro Paket, abhängig von der Größe des Pakets.

  • Wir erheben keine Wiederlagergebühren, aber die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Besondere Fälle

  • Wenn der Kunde die Ware aufgrund einer Nichtabholung oder Ablehnung der Lieferung zurückgeben möchte, muss der Kunde die Rücksendekosten übernehmen. Rücksendekosten werden nur erstattet, wenn die Ware fehlerhaft ist.

  • Wenn das Paket aufgrund einer verspäteten Abholung, Ablehnung oder anderen Gründen des Kunden verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung.